网友	程**	浏览量	2606	问题类型	建议	信件状态	已办结
标题	关于近期医保缴费支付方式问题的反应
信件内容	建议：一、事情经过：近期2021年度的居民医保开始缴纳，我爷爷前往所在社区服务中心缴纳医保，被工作人员告知今年医保只能通过手机缴纳，不收现金，让老人回家找儿孙在手机上缴费，并发放了一张宣传单。无奈爷爷走回家，用他还不怎么用的好的老年机给我打了个电话，问我周末是否回家，让我帮他缴纳医保。 周六，我在外上课，爷爷又打了两个电话催我回去。中午，我回去后，看着传单，一字一句的把传单内容读给爷爷听，其中有“采取线上缴费和线下缴费相结合的方式…”“可就近在村委会、社区缴纳下年度保费…”。 二、一位年近八十岁的老人，自己到社区缴纳医保，却不被受理（据说同小区几户所有老人都遇到类似情况）。况且所发传单上明确注明可采取线上线下缴纳的方式，不知为何在工作实际操作层面如此野蛮、毫无人文关怀。 背后是否有推广相关软件下载率、公众号注册率等的用意我不去猜测。但是从这件小事，反应出的却是基层工作人员的懒政现象，借助于互联网等工具，不顾及互联网网外的老年群体现状，一刀切的工作作风极为粗暴，究其原因还是作风问题、宗旨意识的淡化，这种服务的“用户体验”真的很差很差。 三、建议：为民服务不能一推了之，也不能只挂在嘴上，要时刻落实在行动上。
来信时间	2020-11-24 12:04:04

回复时间	2020-11-24 15:04:24
回复部门	市医疗保障局
回复内容	建议的问题，回复如下：      2020-11-24 15:04:24 已受理，正在处理中！

回复时间	2020-12-01 16:32:12
回复部门	市医疗保障局
回复内容	建议的问题，回复如下：      来信人您好，收到您反馈的问题后，我局高度重视，目前已下达排查通知，针对类似情况在我市七个县市区统一开展大排查，对排查出的相关责任人和经办人，经核实后将进行严肃处理。也非常感谢您的来信指正，您的问题反映也暴露出目前我市城乡居民征缴工作中的不足之处，在今后的工作中，我局将进一步加强相关管理和监督，在此，也将宣城市医保局投诉监督电话给您：0563-2830761。