换位思考，化解群众信访难题

面对信访群众越来越多的诉求以及各式各样的信访难题，宣城市医保局始终坚持换位思考，着力解决群众信访难题。

一、拓展信访渠道，针对网上信访总量连年上升，网上信访逐渐成为信访群众的共识的情况，宣城市医保局多措并举扩宽信访渠道，一方面在宣城市医保局官方网站建立政民互动链接，另一方面在微信公众号设立信访模块，使信访群众畅所欲言。

二、夯实基层基础，我局建立《宣城市医保局2020年信访工作台账》，台账中明确记录信件类别，信件内容，来访时间，办结时间等信访信息，确保信访工作规范，信访流程可查。

三、优化信访流程，我局严格按照《宣城市医疗保障局信访工作责任制暂行规定》，在受理举报件后，及时登记办理。强化跟踪督办，确保转办有结果。同时加快信访办件速度，政民互动压缩至1个工作日内办结，省局转办件要求3个工作日办结，市长热线要求5个工作日办结，切实提高群众满意度。

截至目前，我局接受各类信访件242件，全部按时答复完毕，下一步，我局将始终坚持以人民为中心，设身处地为群众排忧解难，更好的化解各类信访难题。