宁国市医保局多举措做好“12345”市长热线办理工作

为深入推进政民互动，切实解决群众诉求，今年以来，宁国市医保局以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，多措并举，扎实做好“12345”市长热线办理工作。

一是建章立制，提升服务效能。成立由局党组书记、局长任组长的12345服务热线工作领导小组，制定工作方案和办件流程，明确专人负责受理12345热线举报，按照要求限时办结，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”，确保市长热线办理结果达到实办、快办的效果。

二是接诉即办，提高办事效率。根据交办件具体办理时限要求，严格把握时间节点，确保在最短时间内处置完结。根据诉求内容，留有联系方式的，第一时间与诉求人进行联系，核实问题具体情况，并及时传达至相关科室，及时受理。

三是定期梳理，提升群众满意度。定期汇总梳理承办情况，并针对回访“不满意”件逐个剖析，总结办件经验，提升服务质量。同时主动设置论坛“宁国医保”版块，加强与参保群众的沟通交流，积极回应群众关切，从而切实提升群众获得感。

今年以来，宁国市医保局共处理关于参保缴费、医保待遇、政策咨询等内容的市长热线29件，无一条超时未回复，办结率、回复率均达到100%。