泾县医保局多举措打造“智慧助老”

为缩小“数字鸿沟” ，助力老年群体快速融入信息化社会，泾县医保局积极落实“智慧助老”行动要求，优化医保经办服务，满足老年群体正常医保服务需求。

专人引导。在个人账户消费查询流程中，针对老年群体不熟悉智能手机查询方式的问题，安排专人引导，手把手帮助处理业务，积极提供优质、贴心的窗口经办服务，保障老年群体的基本医保服务需求。

传统结算。在医保电子凭证结算流程中，针对老年群体不熟悉智能手机医保电子凭证结算的问题，保留社保卡、现金等传统结算方式，破解老年群体结算难的尴尬困境。

优化服务。加强窗口工作人员业务能力以及服务态度的培训，为群众提供“一窗式”受理、“一次性”告知、“一站式”服务，避免“多头跑、多次跑”，节省老年群体时间。

完善设施。添置雨伞、老花镜、急救箱等必备的老年用品，改善老年群体办事体验；张贴醒目的引导标识，制作老年群体通俗易懂的宣传读本，尽可能方便老年群体识别和阅读。