宣城医保“三办”工作法让接信受访提质增效

为进一步推动宣城医保信访维稳工作，切实解决参保群众反映的热点、难点、痛点问题，提高群众满意度，宣城医疗保障局“三办”工作法加强信访维稳工作。

初信“快办”。畅通信件、电话、网络等“不见面”接访渠道，同时，落实“谁主管、谁负责”的原则，促进第一时间、第一地点依法妥善处理群众信访诉求，确保第一时间受理、办理。今年1-3月份，共办理市长热线54件、政民互动30件、省级转办10件，市信访局转办1件，信访件办结率达100%。

复信“细办”。针对复访件，主动沟通对接，深入调查了解，找准症结，形成任务、责任人、时限明确的复访清单，做到底数清、任务明、举措实，强力推进访件办理。今年1-3月份，共办理复访件2件，满意率100%。

回访“暖办”。建立定期抽查回访制度，安排专人梳理已办理信访件，并及时回访信访办结对象，再次梳理信访件落实情况，确保妥善处置、群众满意。今年1-3月份，开展信访回访95件，实现全覆率100%。