广德医保：三提升助力“小窗口”彰显“大服务”

今年以来，广德市医保局窗口始终围绕“让医保服务有温度”做文章， 认真落实“高效、便民、快捷”服务举措，努力把医保窗口建设成为市政务服务中心的标杆窗口。

提升窗口形象，让群众暖心。严守广德市政务服务中心窗口设置规范，保持服务环境干净整洁、着装统一整洁、物品排放整洁，打造温馨舒适的办事环境。规范服务用语，笑脸接待办事群众，让群众感受到服务温度。全面推行“一站式”服务，最大程度简化经办流程，让办事群众充分体验到医保服务的高效、便捷。

提升服务能力，让群众放心。开设医保大课堂，不断充实业务人员医保知识、提升经办服务的能力和水平。前来办事的群众，有的年龄大、听力差，有些不会使用智能手机，遇到这一类服务对象，窗口工作人员总是主动引导、耐心帮助群众梳理办事需求，把政策反复详细解读给办事群众，直到办事群众点头表示明白才放心。

    提升服务质效，让群众安心。叮铃铃……“广德医保局吗？我过两天要去上海看病，需要办理什么手续？”每天接听近百个咨询电话已成为窗口工作人员的一种工作常态，“电话就是责任、窗口就是阵地”，对于每一个电话，窗口工作人员都会耐心倾听、细致解答，及时办理，让参保群众不跑路、少跑路。