广德医保“三聚焦”当好企业医保服务管家

 今年以来，广德市医保局立足“高效办成一件事”，秉承“真心为企办事，着力为群众解难”服务理念，聚焦优服务、问需求、强落实，推动医保服务更加高效便捷、精准有力，全心全意当好企业医保服务管家，持续优化营商环境。

 聚焦“优服务”，经办效能再提升。深化部门联动，推动医保、税务、人社联办窗口服务走深走实，一窗通办、一口收办常态长效。认真梳理企业医保服务经办事项，持续优化办理渠道和办理时效，实行“AB岗”工作制，开设医保经办业务学习小课堂，多举措提升经办服务效能。今年1-10月份，累计办结企业医保业务25096件，切实做到“快报、快审、快批”，“不压件、不推诿、不拖延”。

 聚焦“问需求”，互动交流解难题。加强“12345”政务服务便民热线联动，聚焦“企业开办一件事”、“职工退休一件事”等重点环节，开设为企服务专线，安排专人解答企业医保参保缴费、职工医保关系转移、职工医保退休等问题。通过实地调研和发送问题征集问卷等形式，及时接收转办处理企业关于医保方面的诉求。今年1-10月份，解答和办理企业诉求30件，办结率100%，满意率100%。

 聚焦“强落实”，精准发力真帮扶。认真落实市委市政府关于助企纾困部门包保工作要求，定期深入园区企业，实地调研座谈交流，认真梳理企业职工参保、医保报销等方面的难点、堵点问题，强化问题和诉求精准分析，推动“问办一体”建设，着力助企纾困解难，通过部门会商，妥善解决市公路运输公司、中鼎汽车工具有限公司职工参保缴费历史遗留问题，及时化解信访舆情，助企发展。同时将医保政策宣传搬进车间、厂区、宿舍，面对面开展精准细致宣传，不断提升参保职工的获得感和满意度。