泾县医保局：多措并举解决医保难题 用心用情筑牢民生保障网

医疗保障是群众关切的民生大事，县医保局始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”问题，创新工作方法，织密医保服务网络，以“小切口”推动服务“大提升”，切实增强群众获得感、幸福感。

一、织密服务网，源头解答医保困惑

县医保局构建“县—乡镇—村（社区）”三级医保服务体系，在全县设立11个乡镇医保服务站、123个村级（社区）医保服务点，配备医保工作人员，实现群众诉求“家门口”响应。通过乡村医保业务交流群，县医保部门对村镇医保工作人员提供在线答疑、业务指导，确保第一时间解决医保问题。通过定期开展政策“回头看”，排查医保待遇落实漏洞，确保群众医保权益“零折扣”。

二、畅通连心桥，精准对接群众诉求

整合“线上+线下”双渠道，设立“5801580我帮您”24小时医保服务热线，依托“安徽医保公共服务”微信小程序，实现参保群众基本诉求“一键直达”。针对异地就医报销、慢性病认定等高频问题，组建“医保帮帮团”，主动与异地医疗机构沟通，协助患者收集报销资料，点对点指导异地长住人员申报门诊慢特病。

三、深耕责任田，闭环管理提质增效

建立“接访—办理—回访”全流程闭环机制，实行“首问负责制”和“限时办结制”，简单问题当日解决，复杂问题7日内反馈。对12345平台转办问题、接访问题进行梳理分析，针对热点咨询类问题通过泾县人民政府微信公众号医保政策栏目、泾县人民政府网站医保局信息公开版块等主动回应，对求助类问题举一反三，实现从解决“一件事”到办好“一类事”。

四、筑牢宣传墙，政策入脑更入心

通过“泾县人民政府发布”微信公众号推送《就医费用报销一件事办事指南》、“异地就医直接结算政策知多少”系列短片。与县融媒体中心、泾县之窗沟通制作4期政策宣传短视频，全县1606个应急广播播放城乡居民征缴、“门诊慢特病医保报销政策调整”等音频。开展“医保政策进万家”活动，组建“医保宣讲团”深入社区、企业、乡村，举办政策解读会30余场；联合医疗机构开展“义诊+医保政策宣传”活动，深入村组发放宣传折页、面对面解答群众关切问题等，累计覆盖群众千余人次，打通政策落地“最后一公里”。

民生无小事，枝叶总关情。县医保局将以“时时放心不下”的责任感，持续擦亮“暖心医保”服务品牌，把医保窗口作为践行初心的主阵地，让每一份诉求都有回响，每一份期待都有回应，全力护航人民群众的健康福祉。